Troca ou Devolução
Na OvoTec, acreditamos que a experiência do cliente deve ser marcada pela transparência, confiança e respeito. Por isso, desenvolvemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando as particularidades técnicas dos nossos produtos e as boas práticas do e-commerce.
Esta política define os direitos e deveres das partes em casos de arrependimento, avaria no transporte, defeitos de fabricação e outras situações que possam demandar a substituição ou devolução de produtos.
Navegue pelos tópicos:
2. Troca por Avaria no Transporte
3. Troca ou Reparos após 7 Dias – Garantia Legal
4. Situações que Inviabilizam Troca ou Garantia
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que adquirir um produto fora do estabelecimento comercial (como por meio do e-commerce) possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, para exercer seu direito de arrependimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com todos os acessórios, manuais e na embalagem original;
- É obrigatória a apresentação da Nota Fiscal de compra;
- A solicitação deve ser feita por escrito através de nossos canais de atendimento;
- O frete de devolução será custeado pela empresa;
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
2. Troca por Avaria no Transporte
Ao receber sua encomenda, verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto.
Se houver qualquer sinal de avaria ou dano aparente, recuse o recebimento e registre o ocorrido junto à transportadora. Caso o problema seja percebido somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 48 horas corridas, enviando fotos e vídeos que comprovem a condição do produto e da embalagem.
3. Troca ou Reparos após 7 Dias – Garantia Legal
Após o prazo de 7 dias, aplica-se a garantia legal de 90 dias (Art. 26, inciso II, do CDC), além das condições previstas no Termo de Garantia que acompanha o produto.
- O cliente deve entrar em contato com o suporte técnico da OvoTec e relatar o defeito, anexando fotos, vídeos e demais informações solicitadas;
- O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela empresa, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios;
- A análise técnica será concluída em até 10 dias úteis após o recebimento;
- Havendo constatação de defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído, com frete de retorno custeado pela empresa;
- Se o defeito não for comprovado ou for atribuído a mau uso, instalação incorreta ou danos externos, o frete de devolução ficará sob responsabilidade do cliente.
4. Situações que Inviabilizam Troca ou Garantia
Serão recusadas solicitações de troca ou garantia nos seguintes casos:
- Ausência de Nota Fiscal de compra;
- Uso inadequado, inclusive ligação elétrica incompatível (ex: 127V em rede 220V);
- Quedas ou danos decorrentes de transporte após a entrega;
- Produtos que tenham sido abertos, violados ou reparados por terceiros não autorizados;
- Danos causados por agentes da natureza, acidentes ou instalações inadequadas;
- Danos ou falhas em itens de desgaste natural ou consumo, como resistência, fusível, LED do ovoscópio e mangueiras de silicone.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para formalizar sua solicitação de troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome completo e CPF ou CNPJ;
- Relato detalhado do ocorrido;
- Imagens e vídeos do produto e embalagem, quando aplicável;
- Nota Fiscal de compra.
Nosso compromisso é avaliar cada caso com responsabilidade, agilidade e total respeito ao consumidor, assegurando uma experiência confiável e segura com os produtos OvoTec.
Utilizamos cookies para personalizar anúncios e melhorar a sua experiência no site. Ao continuar navegando, você concorda com a nossa Política de Privacidade.